La e-réputation est aujourd'hui un élément incontournable dans toute stratégie de communication. Il est important de réaliser un audit de e-réputation avant la définition de la stratégie de la marque. Cette e-réputation sera ensuite surveillée - ce qu'on appelle la veille - afin de répondre à toutes les situations dans lesquelles la marque est mentionnée, notamment celles de crise. Plusieurs applications sont utilisées pour surveiller (ou "monitorer") le web quotidiennement.
L'état des lieux de la e-répiutation de la marque a pour but de :